7月22日

多位搭客公布视频称

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祥瑞航空

上海飞泰国普吉岛的一架航班

中途却飞往马来西亚槟城

最后抵达目的地

比操持抵达时间晚了十多个小时

搭客称，自己长时间被困飞机上。图片泉源/视频截图

搭客：失联十几个小时

让家人十分管心

“祥瑞航空在刚要降落瞬间突然起飞，原来目的地是泰国，效果却到了马来西亚槟城，这一等就是几个小时。”

7月22日，有网友自称为该航班的搭客，在社交媒体上留言称，“我在这趟航班上，那种滋味只有亲身履历的人才知道，十几个小时一口新鲜气氛都没呼吸到。最后飞机加好油，把我们带到普吉岛就竣事了。21日下午5点不到上飞机，到22日上午快9点到普吉岛。”

另有一位自称为该航班搭客的网友留言称，飞机上有老人、小孩甚至吃奶的婴儿，又冷又饿又累，在这个密闭的空间15个小时，是谁精神都市瓦解。飞机上有许多没有马来西亚电话卡和网络的人，他们的家人该何等的担忧，失联十几个小时。另有网友留言称，被困十五个小时什么观点，航司应事先见告游客，准备好对应政策，餐食、住宿等问题是最基础的，十五个小时跟家里人失联，家里人不得急疯了。

查询创造，该航班确有备降。图片泉源：航旅纵横

从网上曝光的视频看，飞机上不少搭客站起来，机上事情人员正举行表明，有搭客情绪激动地对事情人员说：“10个小时了！等了10个小时！”

7月23日，记者接洽上涉事航班的一名搭客。她表现，现在他们已经抵达目的地，不外关于飞机上待了十多个小时，航司没有任何说法，自己也想申请投诉。

记者查询多家航空公司创造，上海直飞泰国普吉岛，一般情况下，飞行时间在5小时左右。

航司回应：因天气备降

停留7个半小时

7月23日，记者接洽上祥瑞航空。客服回应称，颠末查询，该航班从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛，本应于21日17时15分起飞，实际起飞时间18时37分，预计抵达普吉的时间是当天22时35分。因为天气原因，该航班于22日破晓0点左右在马来西亚槟城备降，停留7个半小时后，于22日早上8点左右起飞，当天9点左右抵达普吉岛。

为什么要备降泰国以外的地域？7月23日晚间，祥瑞航空相关卖力人回应澎湃新闻记者称，上述航班从上海飞到泰国普吉时，由于当天天气不佳，该航班机组执行了盘旋等候，而再次准备着陆时，遇到了风切变。

“（风切变）很危险，之前盘旋加上复飞，一系列利用下来飞机上所剩油量已经抵达要决定是否去备降的边沿。”相关卖力人表现，事先四周的机场天气都欠好。权衡下来，最近的备降场就是马来西亚的槟城。

什么是风切变？此前，资深机场陈开国曾陈诉澎湃新闻记者，风切变是风向风速的剧烈厘革，一般是瞬间几秒内的厘革，通常情况下，机长很难迅速作出反响。一位央企航司卖力飞机宁静运行相关事情的人士曾陈诉澎湃新闻记者，有四种高空风切变，会对飞机利用造成影响。其中，垂直风切变会使飞机下降率过高比力危险。

备降槟城后，该航班的搭客为何被困客舱数小时？祥瑞航空相关卖力人陈诉记者，由于落地槟城时间已经是后半夜，外地机场的保障本事特别有限，同时该航班许多搭客没有马来西亚签证，招致搭客与机组人员都被困在飞机客舱里。

祥瑞航空公司与机组人员对搭客有哪些保障与赔偿？相关卖力人表现，“在被困槟城期间，机组人员有向游客提供一些须要的饮水和点心餐食，也与搭客连续相同公司与外地机场的协调情况，连续做好搭客情绪抚慰事情。”相关卖力人还表现，“赔偿方面，祥瑞航空这边向该航班的搭客提供了官方APP端的电子服务赔偿，搭客可以自行通过APP直接申请赔偿，即直接线上‘领钱’。”