作 者丨董静怡,陶力

编 辑丨林曦,江佩佩

图 源丨图虫

双十一前夕，一则紧急招人启示火了！

“急招自营家具送装师傅，平均月收入2万元至4万元。”

一则来自菜鸟家装物流部的招聘启事，引起了行业热议。高于行业平均收入的薪资极具吸引力，据媒体报道，招聘收回后吸引了少量报名者，当天就有超千人通过电话报名。

别的据央视财经消息，克日，多家电商平台一连进入“双十一”预售期，快递行业的“抢人”大幕也已经拉开，许多快递公司同时启动表里部招聘，提高派件补贴和快递员收入。据透露，快递员日薪可高达七八百元，现在看人手还需要增加。

天猫菜鸟入局新市场！这一职业紧急高薪招人

21世纪经济报道记者注意到，一些细心的消费者创造，在天猫下单购置的装饰画多了一个选择，即除了送货上门之外还卖力安装。

10月27日，这一谜题宣布，天猫与菜鸟宣布：未来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。

这一运动直接攻入京东物流的要地。已往多年来，家装物盛行业一直被“送装别离”困扰，眼下的菜鸟目的是将送、装这两个环节买通，管理行业堵点。

“从已往主要是消化双十一快递峰值范围，转变为真正为商家和消费者提供有品质的物流服务”。菜鸟CEO万霖谈及双十一物流准备情况。他说，本年双11物流首项品质服务就是送货上门。菜鸟对80%的预售商品都市做前置处置，确保发货的实时性和收货体验。

现在，菜鸟家装业务已经笼罩了全国300多个都会。凭据中国修建装饰协会统计，2021年家装行业的市场范围约2.85万亿元，年增速约为18.89%，仍然是一片蓝海。阿里巴巴淘宝天猫产业开展及运营中心总裁杨光先容称，现在有凌驾5万亿范围的大件商品市场，从淘宝和天猫的数据来看，大件范围中有凌驾1700个品类。然而增长的市场范围下，家居破损率高、时效性差、售后繁琐庞大等问题也愈发凸显。

加大送装一体的笼罩，意味着电商平台的竞争，将从浅显的代价、补贴，从而提升至品质、体验层面。从这一角度来说，与京东物流相比，天猫在售后、物流的短板已经徐徐补齐。

家装物流的最大痛点

此前，中国消费者协会宣布的一组观察效果显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，同时，在该类投诉中，涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉。

天猫商家源氏木语的开创人张群峰对此也有深刻感觉，他认为，开展的基础是产物和服务，而服务中最为焦点的就是送装和交付。

“我们是淘宝上出来的品牌，在全国事没有任何送装本事的。”张群峰表现，“一开始天猫要求我们送到都会、送到楼下，2016年就要求送抵家里，这个对我们来讲是很困难的。”

张群峰追念起刚开始做送装时的场景：接洽五六个送装师傅，大约只有一小我私家容许送货；再接洽五六个送装师傅，最后只留下来一小我私家可以送货上门。

靠单个的师傅也带来的极大的不确定性，每个师傅水平乱七八糟，水平差的师傅会带给客户欠好的消费体验。

赶到大促的时候，这个送装体系弹性极小，“我们双11的销量是平时3-4个月的销量，但是送装师傅一下子本事不能增加那么多，每次大促之后消费者催我们送货的压力很大。”张群峰表现，经常只能靠自己加班、靠亲朋挚友来帮助。

“安装和售后这内里的痛点十分多，品牌和商家也面临着谋划上的挑战。首先，少量的资本会花在对用户的履约和交付以及售后上。这是一个低频次的市场，所以单个商家的资本是不可控的。第二，一个商家在中国很难有一张快递网络，去完成差别纵深的用户交付，且服务质量很难把控。第三，当用户产生投诉的时候，商家只能不停找服务商大约第三方服务公司大约物流公司，链路治理难度也很大。”杨光对21世纪经济报道记者陈诉了天猫推出送装一体的初志，即创建中国最好的送装网络。

他进一步表现，天猫从3年前开始结构“一次上门，免费送装”的服务，现在，这一服务已经笼罩了全国300个都会。天猫希望再用3年时间，在中国2800多个县实现电器家装商品“一次上门，免费送装”。

尺度化是磨练

电器家装商品包罗家具、各人电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

关于各人电、家具、家居来说，不光末了，整个的配送历程都十分庞大，“从家具工场出来到产地仓举行集货、配载、装车、干线运输转到支线，末了，预约上门，把旧家具带走，整个流程和历程有十几个环节，相比于普通的快递来说，庞漂亮是十分高的。”万霖表现。

因为环节繁琐，且为非标品，破损率难以制止地提高，万霖表现，行业破损率达5%。不光如此，时效性也在层层周转中难以包管。

而送货只是大件家居物流的一半，现场举行安装和调试才算完成了最后的交付。正如上文提到，“最后一公里”往往牵扯进服务与效率都难以包管的第三方服务商。

“本日在中国大件商品市场内里，是没有一个服务和履约的尺度的，很难抵消费者有一个相对统一的容许。”杨光表现。

也是因为到场者众多，基础上很少有服务商全国笼罩，整个历程由十别离散的服务商各端拼接而成，快递行业通过电子面单全链路、多环节的数字化无法体现在大件家具的品类中。

“我们看到有完整的物流详情的比例不凌驾10%，而在其他品类内里已经凌驾99%了。”万霖表现。

大件物流需要尺度化，关于大件家具成为新增量的淘宝天猫来说更是如此。据悉，天猫和菜鸟在三年前开始打磨结构，现在已经形成了一整张初具范围的网络。

首先，菜鸟在佛山、赣州、潮州等主要家居产地创建自营集货仓，创建有尺度化流程；其次，创建70个主要都会干线直发网络，中转次数会高涨1-2次，从而高涨破损率。

在针对“最后一公里”的问题上，菜鸟与天猫形成末了网络，创建了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面实现了尺度化的服务。据万霖先容，现在品级最高的师傅每月最高收入抵达4万。

这一套方案将整体物流及末了送装服务举行了优化和聚集性治理，整体数字化本事也失掉提升。万霖表现，各个环节形成数字化之后，整个物流详情数字化水平抵达了90%以上，菜鸟希望后续继续做到100%。

现在为止，菜鸟提供大件DSR已经维持在4.95分，比大盘水平有一个显着的提升。“我们一次送装完成率抵达98%，凌驾市场95%的平均水平。”万霖表现。

大件物流的蓝海

已往多年以来，大件物流也成为众多电商平台和物流公司的结构偏向。

2018年，京东上线“京东服务+”，结构抵家、到店、中央工场三大服务场景，通过“送装一体”构建竞争优势；苏宁易购也于去年6月推出“担心装”服务，服务工程师上门提供送货、安装、拆旧等系列服务；不光如此，德邦、顺丰等快递物流企业也在发力，提供家居送装一站式服务。

此次天猫与菜鸟互助，无疑补齐了天猫在大件商品范围的服务短板。该平台官方数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家装，本年前10个月，消费者在平台共买走2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

在万霖看来，家装物流照旧一个蓝海市场。“整个家装行业交接环节许多，又是非标品，商品破损率在2倍以上，整个行业破损率是5%。它不是一个简简朴单的送货服务，它是一个真正的技能事情。”

杨光表现，物流圈内的各大玩家虽然都有涉足，但偏重点不尽相同，现在照旧处于开展的初期，时机很大，菜鸟现在暂时处于领先位置。

据万霖先容，已往三年，菜鸟在产地上举行了会集的自营产地仓的创建，以借此创建尺度化流程从而高涨破损，加速效率。别的，还创建了70个主要都会干线直发网络，并形成末了安装网络。

打造一张从产地集货、区域分拨、干线路由、末了服务履约一体化的家装大件服务供应链网络是天猫的目的。本年8月，在淘宝天猫家装家居生态战略峰会上，淘宝天猫家装家居行业公布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售，旨在以消费者为中心，从生意业务自己向消费者决议和用户体验延伸，回归消费者体验。

淘宝天猫产业开展及运营中心家装家居总司理恩重在会上透露，到2023财年底，淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末了都会仓、1万自营安装师傅、可实现300个都会送装、日均履约2万单的网络范围效应。

快递业也“抢人”了！日薪高达800元

据央视财经报道，快递行业的“抢人”大幕就已经拉开，许多快递公司同时启动表里部招聘，提高派件补贴和快递员收入。

据某快递直送业务深圳旗舰店站长透露，正常14小我私家就够了，现在预备人手是有32小我私家，通过亲戚朋友先容，公司也有专门的招募人员，薪资照旧挺高的，天天少的话有四五百元，多的话七八百元，现在看人手还需要增加。

部门资料来自：央视财经